Jaké druhy komunikace rozlišujeme a jak efektivně komunikovat

Jaké jsou hlavní funkce komunikace?

1. Informační funkce – předání informací, které jsou jasně a srozumitelně formulovány.
2. Expresivní funkce – vyjádření emocí nebo pocitů, které prožíváme.
3. Motivační funkce – cílem je motivovat druhého k činnosti.
4. Řídící funkce – slouží k usměrnění chování jiných osob.
5. Kontaktní funkce – slouží k navazování, udržování a ukončování kontaktu. Například si ověřujeme, zda nás druhý člověk slyší, nebo zda správně rozumí tomu, co mu říkáme.
6. Estetická funkce – využívá se při uměleckých projevech, například během divadelního představení.
7. Metajazyková funkce – slouží k rozebírání významu slov, například když se zamýšlíme nad tím, co určité slovo znamená.

Jaké druhy komunikace rozlišujeme?

1. Podle způsobu vyjadřování:

• Verbální – probíhá pomocí slov a dělí se na písemnou a ústní.
• Neverbální – probíhá pomocí výrazů obličeje a těla (gesta, mimika, postoj těla, oční kontakt, intonace hlasu, dotyky, vzdálenost mezi lidmi).

2. Podle formálnosti:

• Formální – oficiální komunikace, která probíhá ve veřejném nebo pracovním prostoru, používá spisovný jazyk a dodržuje formální pravidla.
• Neformální – zahrnuje neformální výrazy, případně dialekty nebo slangová slova. Odohrává se v soukromém prostředí.

3. Podle směru přenosu informací:

• Jednosměrná komunikace – informace putuje od odesílatele k příjemci bez zpětné vazby.
• Dvousměrná komunikace – zahrnuje zpětnou vazbu mezi účastníky rozhovoru.

4. Podle účasti:

• Monologická komunikace – jedna osoba mluví a druhá je posluchačem. Nedochází tedy k přímé interakci.
• Dialogická komunikace – probíhá mezi dvěma nebo více osobami, zahrnuje zpětnou vazbu i interakci mezi komunikujícími.

5. Podle psychologického přístupu:

• Asertivní komunikace – osoba vyjadřuje vlastní názory a potřeby s ohledem a respektem k druhým.
• Pasivní komunikace – osoba potlačuje své potřeby, ustupuje ve prospěch druhých.
• Agresivní komunikace – osoba prosazuje vlastní potřeby na úkor druhých, často používá i formy nátlaku.

Verbální versus neverbální komunikace

Rozdíl mezi verbální a neverbální komunikací je především ve způsobu vyjadřování. Verbální komunikace používá slova a neverbální komunikace využívá fyzické a smyslové projevy. Když se zaměříme na výhody, verbální komunikace je přesnější a jasnější. Neverbální komunikace není tak přesná, ale je velmi důležitá. Prostřednictvím ní lidé vyjadřují své emoce a postoje. V běžné komunikaci obě spojujeme.

Jaké jsou základní zásady efektivní komunikace?

Mezi hlavní zásady efektivní komunikace patří:

• Jasné, stručné, výstižné a srozumitelné vyjadřování.
• Zohlednění osoby, se kterou mluvíme (jejího věku, úrovně znalostí, kultury).
• Sledování zpětné vazby a empatie k posluchači (zda osoba porozuměla tomu, co říkáme).
• Používání vhodné neverbální komunikace.
• Aktivní naslouchání spolu s projevením zájmu a ověřováním informací, pokud jim dostatečně nerozumíme.
• Otevřenost a upřímnost v kontaktu s druhými.

Jak efektivní komunikace ovlivňuje naše vztahy?

Efektivní komunikace není jen o vyjadřování našich potřeb, myšlenek a postojů, ale také o pozorném a aktivním naslouchání a o porozumění druhému. Prostřednictvím ní udržujeme kontakt s ostatními lidmi a budujeme důvěrné vztahy a blízkost. Upřímný zájem o druhého, respekt a sdílení vlastních pocitů může pomoci předcházet konfliktům a hádkám v mezilidských vztazích. I když se u lidí objeví nesouhlas, prostřednictvím vzájemné interakce ho mohou řešit konstruktivně. Jsou to interakce, při kterých druhého skutečně vnímáme, aktivně nasloucháme a projevujeme mu respekt. Tento kontakt a emocionální spojení vytváří pocit přijetí a porozumění. Efektivní komunikace není jen způsob předávání informací, ale i způsob vytváření a udržování vztahů.

Proč je komunikace klíčová pro úspěch v osobním a pracovním životě?

V osobním životě prostřednictvím komunikace upevňujeme vztahy. Můžeme mít pocit, že nás lidé chápou, přijímají a naslouchají nám, díky čemuž můžeme cítit emocionální propojení s ostatními.

V pracovním životě je komunikace nezbytným nástrojem pro spolupráci, porozumění a plnění pracovních úkolů, stejně jako pro úspěšné vedení týmu a dosahování pracovních cílů. Zaměstnavatelé, kteří ovládají základy efektivní komunikace, dokáží zadávat úkoly, motivovat kolegy, snáze dosahovat cílů, inspirovat a nadchnout zaměstnance a řešit problémy vhodným způsobem. Podobně zaměstnanec, který má osvojené komunikační dovednosti, dokáže získat důvěru v rámci týmu, což zvyšuje jeho profesionální respekt.

Jak komunikace ovlivňuje naše duševní zdraví?

• Prostřednictvím komunikace dokážeme snížit aktuální hladinu stresu a úzkosti, protože schopnost vyjádřit emoce a své potřeby slovy pomáhá předcházet vnitřnímu napětí.
• Otevřená a upřímná komunikace posiluje mezilidské vztahy.
• Efektivní komunikace nám umožňuje včasné rozpoznání a řešení psychických obtíží a lepší porozumění sobě samému.

Jaký je vliv technologií na naši schopnost komunikovat?

• Mladí lidé mohou upřednostňovat psanou komunikaci před osobním rozhovorem, což může snižovat jejich schopnost interpretovat neverbální komunikaci.
• Výzkum (Bye et al., 2024) poukazuje na to, že nadměrné používání sociálních médií vede k narušení schopnosti vést autentický rozhovor u mladých lidí (vzorek tvořili lidé ve věku 13–25 let).
• Jelikož komunikace prostřednictvím digitálních zařízení je často stručná, rychlá a není tak hluboká jako osobní komunikace, může to způsobovat častější nedorozumění mezi lidmi, chybné interpretace a vznik konfliktů.
• Na druhou stranu digitální technologie umožňují lidem být v kontaktu i přes velkou vzdálenost.
• Časté psaní může zlepšit schopnost vyjadřovat myšlenky písemnou formou.

Jak zlepšit své komunikační dovednosti?

• Vnímej slova a zároveň i neverbální komunikaci osoby, se kterou mluvíš.
• Mluv jasně a srozumitelně, formuluj jednodušší věty.
• Buď empatický, snaž se pochopit druhou stranu.
• Ve své řeči vyjadřuj vlastní postoje, emoce a názory, tedy používej „JA výroky“ a vyhýbej se obviňování druhých.
• Když se necítíš dobře v komunikaci s druhými, vyjádři to přes vlastní prožívání.
• Nepřerušuj druhé, když mluví.

Důležitost aktivního naslouchání v komunikaci

Aktivní naslouchání neznamená jen být tiše a nechat prostor druhému, ale tvoří základ porozumění mezi lidmi, protože člověku věnujeme plnou pozornost. Plná pozornost znamená také, že vnímáme jeho emoce, význam slov, tón hlasu, mimiku a řeč těla. Dáváme najevo, že si druhého vážíme, že nám záleží na jeho postojích, názorech a pohledech na svět. Zároveň díky aktivnímu naslouchání budujeme mezi sebou důvěru, prohlubujeme vztahy, proto je tato dovednost nesmírně důležitá.

Jaké jsou nejčastější komunikační chyby a jak se jim vyhnout?

• Nejasné vyjadřování – snaž se vyjadřovat stručně a přímo.
• Vyhýbání se očnímu kontaktu – udržuj oční kontakt přirozeným způsobem.
• Nevhodné ventilování emocí během rozhovoru – vědomé dýchání, uzemňovací techniky, pravidelná práce s emocemi.
• Dávání nevyžádaných rad – nejprve se zeptej, zda dotyčný chce radu, nebo zda potřebuje jen být vyslechnut.
• Ignorování neverbální komunikace – sleduj neverbální signály; pokud uvidíš nesoulad mezi slovy a výrazy tváře, ověř si to.

Co jsou komunikační bariéry a jak je překonat?

Komunikační bariéry jsou překážky, které brání porozumění v komunikaci.

Nejčastější jsou:

• Předpoklady a domněnky – myslíme si, že víme, co chce druhý říct, ale opravdu ho neposloucháme. Tuto chybu lze překonat ověřováním informací a skutečným nasloucháním.
• Jazykové bariéry – odborné výrazy, slang, nepochopení významu. Překonat je lze použitím jednoduchého jazyka, vysvětlením pojmů a celkovým přizpůsobením se úrovni posluchače.
• Fyzické bariéry – hluk, vzdálenost mezi lidmi. Řešením je zvolit vhodné místo nebo přesunout rozhovor do prostředí, kde se lépe slyšíme.
• Nedostatek pozornosti, únik k telefonu nebo k vlastním myšlenkám. Tuto chybu lze překonat plnou a vědomou přítomností, očním kontaktem a odložením telefonu.
• Kulturní a sociální bariéry – odlišné hodnoty a normy. Tyto bariéry lze překonat prostřednictvím informování se o dané kultuře a jejích zvyklostech.

___

Důležité upozornění:

Tento text nenahrazuje odbornou literaturu ani rady lékaře nebo terapeuta. Informace v něm obsažené jsou zobecněné a nemusí se vztahovat na každého. Pokud máte jakékoli otázky týkající se vašeho zdraví, obraťte se na některého z našich terapeutů.

V textu používáme převážně mužský rod pro zjednodušení a plynulost vyjadřování. Všechna označení jsou však míněna inkluzivně a vztahují se na všechny osoby bez ohledu na pohlaví. 💙